美髮設計師&助理招待客人標準流程

十一個部驟：

一： 引客就座：
     1：“小姐，往這邊請”髮型師邊講邊做手勢， 並在前面帶路。
     2：髮型師先檢查座位是否乾淨， 再讓顧客就座。
     3：助理給客戶倒茶水， 飲料。
     4：請問小姐：你需要我們為服務哪個專案？ 護髮。
     5：我先給你檢查頭髮再說
     6：把毛巾圍好。
     7：適當的讚美。

二： 檢查髮質：

1： 髮型師準備好工具， 髮型師站在顧客後面，助理站在髮型師旁邊協助， 並學習。

2： 視診：
         根據你視覺觀察顧客頭髮的感觀， 判斷出顧客頭髮是什麼髮質， 看它有沒有燙過幾次？ 看髮尾有沒有開叉、枯黃、乾燥、毛燥？
         A： 抗拒髮質，潑水性強，極粗硬， 油膩，自然回浪。
         B： 正常髮質， 潑水性適中， 光澤度好。
         C： 輕度受損髮質， 吸水性中，乾燥， 彈性不佳。
         D： 極度受損髮質，吸水性強，極易斷裂。

3：問診：
        
請問小姐，你這頭髮以前是在哪裡做的， 有沒有燙過， 用什麼藥水燙的， 燙了幾次了。 你頭髮染過沒有，染過幾次了，在哪裡染的，用什麼顏色給你染的。 在染燙過後， 是不是覺得頭髮比較乾燥， 粗糙。 在生活中， 不好打理。 你知道為什麼這樣嗎？ 原因是頭髮是角質細胞， 沒有生命的，就沒有修補能力， 不像人的皮膚被劃破了，傷口會自動恢復回來。 可頭髮沒有這個能力。 頭髮本身裡面含有許多種營養分子（如蛋白質，多肽，氨基酸，各種保濕因數等等營養成份。） 由於頭髮要經常清潔， 每次洗頭髮， 水份都會把頭髮營養分子外滯，使營養分子流失的原因。
      

• 紫外線的暴曬
• 空氣中氧氣氧化。
• 經常染燙
• 設計師操作不正確

4：觸診：
      
髮型師用尖尾梳， 挑起一末頭髮， 拉直髮片， 面對光線看頭髮， 有什麼區別？ 分辨出是什麼髮質？ 同時， 同你的手感來感覺頭髮是什麼髮質？

四： 選擇適當的產品護髮

     護髮—日常護理---經常護理---每次洗頭髮都要做日常護理。 因為你每次洗頭髮都會把一部分營養分子帶走。所以要把營養分子補回來， 必須通過人工護理， 收緊毛鱗片。 不讓營養分子流失。

     為什麼要做深層護理呢？

     例： 人每天是不是要吃三頓飯。（日常護理） 還有間隔一個月左右就要一次大補， 就是吃好的。 就如人吃飯一樣。 人利用飲食營養調節生理需求， 頭髮也是， 跟人一樣，要經常做日常護理（就像人每日三餐），也要做深層護理（吃大餐就像頭髮做深層護理）為樣才能保持頭髮更健康更好地成長。
水療素與深層護理區別在哪裡？

    使用水療素是收緊毛鱗片，使頭髮更加光滑柔順，效果就像做倒膜一樣， 只是表面上的感覺。 保持時間不長。 每次洗頭都要做。 因為這只是覆蓋在表皮上， 而不能像深層護理一樣。 深入滲透到它的皮質層中去。 不知你有感覺嗎？ 當你的頭髮很受損的時候， 做完水療後， 頭髮感覺很柔順。 可髮尾還是輕飄飄的，沒有重量感。 因為髮質層裡沒有營養分子進入。 本身頭髮很受損，它的大部分的營養分子已流失， 裡面是空的。 又沒有補充進去，所以就這樣了。 那受損髮質頭髮怎樣才能讓它有重量， 有彈性， 就必須做深層護理。 深層護理分為兩種：
 
（一）：針對正常髮質， 因為正常髮質鱗片沒有脫落， 鱗片的孔比較小， 提供需要小的營養分子（氨基酸補充）你要是使用大的營養分子補充（蛋白質），是很難滲透進去的， 效果不明顯， 洗一次頭髮後就恢復原樣。
（二）： 針對受損髮質：通過經過常的燙染， 及各方面的傷害，鱗片脫落， 它的孔比較大比較多，你要是使用小的營養分子（氨基酸）， 頭髮裡面最小的營養分子會補充， 就容易被水帶走。洗一次頭髮就沒有效果了，那要選擇大的營養分子（蛋白質）來補充。 讓滲透進去後， 就不容易流失出來。 保持的時間會增長。 但同時在日常生活中， 做日常護理。 頭髮就像人的生理規規律一樣。 想保持好你的頭髮， 健康美麗， 要定期做深層護理。以及每次理頭髮都要做日常護理。 是密不可分的。
       
髮型師與顧客溝通完這些專業術語後， 注意觀察顧客當時的反應。 因人而異選擇不同語言方式進行實際分析。 讓她感到你是為她的頭髮美麗健康著想。 而不是在為掙她的錢。同時要判斷出她的消費能力，選擇適合她的身份產品。

五： 護髮分區：
    
先把頭髮梳順， 分成10大區， 用鴨嘴夾夾好， 每個區與每個區的頭髮，工整， 乾淨， 俐落。同時邊操作邊講解說明作用，讓顧客感到你們服務， 技術的專業力和專心細緻，無微不至。 讓她感受到超價值的服務感受。

六： 調配比例：

    1： 選好產品，放在顧客的面前罷好。
    2： 每調配使用的哪種產品時， 都要給你的客戶講解介紹自己， 它有什麼作用，使用後有什麼效果。 要詳細地一一說明。
    3： 調配比例要按產品說明來調配。
    4： 上色之前要撓拌均勻。

七： 護髮操作細節：

     1：從後往前塗沫， 要精細。
     2：不准漏， 每片髮都要塗沫均勻。
     3：每片髮塗抹完後， 要做捲筒， 用夾子夾住。 在加溫時使頭髮更好的吸收營養分子， 達到較好的效果。
     4：塗抹時動作要快，不要把護髮產品抹到顧客的臉上或脖子上。
     5: 不准讓護髮產品護掉到顧客的衣服上。
     6：操作操作時可以與顧客聊天， 深入瞭解顧客心理， 讓她感覺過得更快樂。
        喜歡看書的顧客， 拿本書過來讓她自己選擇。
        並關心地對她問寒問暖（體現個人親和力）
     7: 你要問顧客操作時的感覺如何
     8: 要用保鮮紙包好
     9: 有禮貌地請顧客坐在特定的位置上,把焗油機放好要把溫度調好,不要燙著顧客.

八:加溫時間
                     
加溫時在顧和顧客聊天和給書看20—30分鐘       
髮型師不准接待第二個顧客.
加溫時間到了,要停放5分鐘再沖水.

九: 沖水
1. 引導顧客按指定位置躺好.
2. 助理要把毛巾墊好.
3. 先用手試好水溫,不要太熱,也不要太涼,適中為好.
4. 用溫水沖淨即可,不用洗髮水.
5. 沖水時不要把水沖到顧客臉上或衣服上.
6. 沖完後,用手先把頭髮的水擠幹,再用毛巾包,不然水就容易掉到顧客臉上或衣服上.

十. 造型
   1. 這樣做的效果:  (1)用毛巾擦乾,讓它自然晾乾.
                     (2)冷風吹最好.
                     (3)如用熱風吹.吹到七八分乾.
2. 用造型品作造型
3. 造型完後,要給你的顧客頭髮讚美,你看你的頭髮做完後多柔順啊,比原來不知強多啦,你摸一摸,看一看,感覺多好啊.
4. 留下顧客的電話,便以後作聯繫.

十一.引客買單,同時提醒顧客東西別漏了拿.

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